电话销售团队建设方案,如何组建电话销售团队

如何搭建出一个好的销售团队？

这个问题我比较有经验。我曾经有过几次从0到1搭建销售团队的经历，也有过空降到一个销售团队当老大的经历。我多年来从事ToB销售与运营管理，目前在一家 IT互联网公司做高管，负责销售与运营业务，所以这里谈谈ToB的销售业务体系搭建，不仅仅是团队，注意是销售业务体系。说起建一个销售团队，其实是建一个体系，这个体系包括几个方面。

一、商业模式和业务模式设计商业模式，就是你主要面向什么客户群体，提供什么产品和价值，这是个战略聚焦问题。具体来讲，我们通常需要设计清楚，不同层次或规模的客户，我们采用什么样的产品服务方案以及销售模式去覆盖或者说满足客户需求。比如说，对于中大型客户，我们需要整体解决方案销售，打包进去更多的产品，需要招聘KA销售，也就是大客户销售。

对于中小型客户，更倾向于标准产品或者地推的销售方式，需要招聘基础销售人员去做地面覆盖。对于ToB企业级业务来讲，通常不同群体不同层次不同规模的客户，他们的需求也会有很大的差异。所以这个问题是首先要解决的基础性问题。这个问题想不清楚，销售团队搭建也无从谈起。你不知道业务怎么做，也不知道需要多少人，更不知道要招聘什么样的人。

比如下面，用友公司这个客户分层以及产品解决方案模型，就是一个非常典型的例子。二、业务体系设计及资源配置在商业模式和业务模式设计的体系下，就是业务体系怎么搭建。比如根据整体的模式设计，如果要完成销售任务，需要什么样的能力和资源。总部需要什么管理和支持部门，承担什么业务和职责，全国业务怎么布局，资源和人员怎么配置等等。

有了这个体系，你就能知道你的团队总共需要多少人，每个团队多少人，各负责什么业务，如何分工合作，以及需要什么样的人和什么样的能力。在此之下，需要我们设计激励政策，包括薪酬制度，提成政策等等。三、目标与业务计划有了商业模式，有了团队，就需要设定销售目标，以及怎么达成这些目标，就是具体的业务计划。这些目标和计划需要进行分解，分解到每个分公司和每个人头上。

每个城市也要有依据这个的具体业务计划，怎么保障目标达成。这就需要一个完整的业务目标和计划。四、招聘团队与培训有了商业模式与业务模式，目标与计划，我们就知道在哪里招人，招什么样的人，需要有人员招聘的画像，就可以着手招聘和组建团队了。招聘团队有一个重要原则，先招各团队leader经理人，再让这些经理人去招下面的人，一个销售团队就可以以最快速度搭建起来。

在招聘过程中，我通常会采用每天Review的方式，去把控招聘过程与结果，以及招人的质量。每个团队每天汇总数据，看了多少简历，联系了多少人，约面试多少人，当天谈定了多少人等等，这样去保障高效的执行效率，以及动作不会变形。招聘团队约1-2周，大约有四五十人的时候，就可以组织培训了，我通常采取集训的方式，把全国的销售集中到一个地方，封闭一周左右，进行集中授课和训练。

经过以上四个主要步骤，一个销售团队，一个完整的业务体系就搭建起来了。这里说的还是比较简略的，其中有很多具体的问题和细节，就是详细说明了，有兴趣可以一起探讨。举个例子，我曾经最快的速度，一个100人左右的销售团队，从模式和计划方案设计讨论确定，到最终团队成型，可以规模化开展业务，大概花了不到两个月。当然，这其中最核心的，就是经理人的招聘选拔，是要特别重视必须找能干的人来干，不能将就。

如何建立销售团队的日常管理制度？

个人经验希望对你有帮助！经济高度成长的时代已经过去了，以前那种只要有新产品上市就能赢得市场的机会将越来越少，尤其现在外有欧债危机未解，国内的内需市场渐趋饱和，企业必然会受到影响，因此优良的销售团队将会更显重要，但问题是优质的销售团队如何培育呢？首先我们来看看大部分的销售团队现况是如何？一个新人加入到销售团队之后，他必须需要一段时间来适应，同时对产品及市场做了解，再经过一些内部培训之后，才能慢慢走向市场，这样一个周期下来可能就是三个月，这三个月的时间从成本层面来看，是只有投资没有回报的。

但是新进销售人员走向市场就有产能了吗？答案还是个未知数。所以有的企业就转向市场挖角，想以最速成的方式得到想要的人才，但即便是挖角，一样面临诸多问题，譬如文化的差异、忠诚度缺乏、投机主义等等，都造成了管理及长期规划的困扰。所以，优质的销售团队的建立没有快捷方式，它必须一步一脚印，踏踏实实的建构，并使之成为长期且稳定的常态工作。

内部讲师对市场的经验及了解的局限性、授课水平参差不齐、稳定性不足以及信息获取通道不畅是导致销售团队培养效果不佳的主要原因。我们知道销售人员完成绩效的基础条件为态度、知识、技巧。态度就是对自我角色的认同和体悟，这些都非常重要。知识就是产品的知识、对客户需求背景环境了解的知识。技巧就是了解客户需求、解决客户问题的沟通能力。

目前很多企业为了节约成本，大都以内部自主培训为主，培训师则由销售经理或较资深的销售人员担任。其实如果是产品知识面的信息，这是一个很好的方式，但若是在其他方面，可能会不尽如人意，下面我们就来分析一下为什么：一、局限性：内部讲师有其对市场的经验及了解，但是用以往的市场经验来看诡谲多变的市场，有时会偏于一隅而未能窥全貌，因此会常流于惯性的教学方式或者经验分享。

这对跟着市场潮流走的销售团队而言未必是最好的选择。二、素质水平不一：有些内部讲师或许有很好的经验，但是在知识含量、表达能力、素材选择、运课技巧、授课风格等地方还有值得精进的地方。三、稳定性较不足：内部讲师还是在企业体系内，朝夕与学员相处，一样会面临绩效考核、内部管理、福利、晋升等问题，特别是授课对象是自己熟悉的人，因而会有情绪变化，授课的稳定性就会受到影响。

四、信息收集不易：信息收集方式会比较单一，有些新的销售观念、案例研发、课程研发、运课方式等都会较缺乏多元管道，因而也会影响授课效果。综合上述，内部讲师的优势在于内部信息及技能传授，但比较无法达到系统化、标准化的层次。而培训的系统化与标准化才是培育优质销售团队的最大保证。销售团队另一个重大的问题是人员流失频繁，销售人员的离职主要原因是无法完成业绩、赚不到钱。

当一个销售人员在销售岗位上能获得优厚的利润时，他是不会轻言离开的。而销售人员离职对公司也会造成影响：一个销售人员如果没多久就轻易离职，对公司而言是一种资源上极大的浪费，这时候企业又不得不进行招聘，又浪费了资源，也同时陷入了招人—离职的恶性循环当中。与其这样，不如集中资源用在培训上，让销售人员在各个方面获得提升、能够完成业绩。

这就需要把销售团队的培育系统化、标准化。销售团队的培育是一个系统化、标准化的过程，他首先需要有完整的课程安排，并能够定期且持续的进行培育，在培育的同时，还要对讲师进行能力培养，保证他们的提升。最后，要有一套完善的配套管理措施。如何把销售团队的培育系统化、标准化呢？不妨从以下几个方面来做参考：一、构建完整的课程安排：针对销售人员依入行的时间做安排。

三个月内实施1.产品训：不仅要懂产品，还要懂得产品能提升客户哪些方面的现况2.接待礼仪：如何在黄金七秒内留给客户最好的第一印象，如何在从容、得体的应对中给予客户对品牌及产品的好感。3.陌生开发技巧：了解陌生开发是业绩提升的重要关键，陌生开发的九宫格应用，陌生开发的拜访技巧。4.电话开发技巧：电话礼节、电话时机、电话开发流程。

5.职涯规划：如何建立职业精神，如何从未来看现在，如何自我充实6.展厅及门店销售：如何吸引客户的眼光，如何营造愉悦的消费感觉，如何提供合宜、适切的销售方案，如何引导成交。三—六个月实施1.销售沟通：如何做沟通中的情绪控制，如何以口到、眼到、手到、心到发挥问、听、说的技巧，如何做客户的异议处理。2.客户经营：客户的盘整分析，不同属性客户的特质，客户关系的建立与维系，如何让旧客户成为最佳助销员3.时间管理：如何分析自己的时间象限，如何规划每天的最佳时间利用，如何创造最佳效能六个月—一年1.顾问式销售：如何以专业、服务的精神面对客户，如何透过需求探寻、产品说明、异议处理、协议成交等完整步骤完成销售2.快速成交：如何看懂客户的肢体动作，如何在最恰当的时间做出最合适的应对，如何挑动客户的心3.客户抱怨处理：面对客户抱怨的心态，客户抱怨处理流程，化冤家变亲家的处理技巧一年以上1.商务谈判：如何做谈判的准备，如何运用1 1